Drobečková navigace
Hlavní stránka / Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů
Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů
V České republice je zakotveno právo pacienta na svobodnou volbu lékaře a zdravotnického zařízení. Aby mohlo být toto právo naplněno, musí mít občan k dispozici dostatečné informace o kvalitě zdravotnických zařízení, na základě kterých se může rozhodovat. Veřejně dostupné informace o kvalitě jednotlivých zdravotnických zařízení a jejich odborných útvarů jsou proto předpokladem naplnění jednoho z práv občanů zakotvených v právním řádu České republiky.
Významnou součástí takových informací jsou z mnoha důvodů výsledky výzkumů spokojenosti pacientů. Ty měří, jakou zkušenost s kvalitou zdravotní péče zaznamenali její uživatelé v konkrétním zařízení a v konkrétním čase.
Informace o kvalitě péče poskytované pacienty jednotlivých klinik, oddělení a stanic nemocnice jsou zároveň cenným podkladem pro její management při zkvalitňování služby pacientům a odstraňování nedostatků ve zdravotní péči.
Pravidelné poskytování informací o kvalitě zdravotní péče veřejnosti významně přispívá ke zvyšování povědomí o odpovědnosti občanů za své zdraví a posilování postavení pacienta v systému zdravotní péče v České republice.
Smyslem standardizovaného měření kvality péče, založeném na shodné metodice sběru a zpracování dat o zkušenostech pacientů, je umožnit korektní a statisticky průkazné srovnání kvality jednotlivých nemocnic a jejich odborných útvarů v zájmu naplnění výše uvedených cílů.
Zdravotnická zařízení v České republice se musí připravit na to, že nároky pacientů ještě významně porostou. Generace, které budou vyžadovat služby a komunikaci s personálem zdravotnických zařízení na nejvyšší úrovni, teprve dorůstají do věku zvýšené spotřeby zdravotnických služeb. Proto je potřeba počítat s tím, že pouze ta zařízení, která budou své služby zlepšovat rychleji, než porostou požadavky klientů, budou vykazovat také růst spokojenosti pacientů.
Spokojenost pacientů je spojitou nádobou se spokojeností personálu. Zkušenosti ze zahraničí i u nás ukazují, že pacienti jsou obvykle spokojeni tam, kde je také spokojen personál zdravotnického zařízení. Nedílnou součástí systematické práce na zvyšování kvality zdravotní péče jsou proto také standardizované výzkumy zaměřené na kvalitu pracovního života personálu zdravotnických zařízení.
Historie
Výzkum spokojenosti pacientů se zdravotní péčí je jednou z významných metod hodnocení kvality péče. Její předností je průkazné a přehledné srovnání kvality péče ve zdravotnických zařízení různého typu a snadné porovnání vývoje kvality v čase. V průběhu posledních 12-ti let se podobné nástroje sociologického měření postupně vyvíjely v řadě nemocnic ve formě strukturovaných dotazníků, které jsou k dispozici hospitalizovaným pacientům. Aby výzkum spokojenosti pacientů skutečně mohl sloužit jako kvalitní nástroj pro řízení kvality, musí splnit řadu náročných metodických požadavků. Ne každá anketa mezi pacienty tyto nároky splňuje. Ministerstvo zdravotnictví proto podpořilo v rámci programů „Zdraví 21“ a „Národní politika jakosti“ vývoj standardizované metodiky nazvané „Kvalita Očima Pacientů“. (Zpráva z analýzy pilotního šetření z roku 2002 je v přiloženém dokumentu.) Řešitel projektu z předešlých let RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci se společností STEM/MARK, a.s. navázal na průkopnickou aktivitu RNDr. Miroslava Bílka, podporovaného Sdružením fakultních nemocnic a vyvinuli výzkumný nástroj a metodiku zpracování dat lokalizované pro Českou republiku. Metodika je kompatibilní se zahraničními a umožňuje srovnání.
Standardizovaná metodika měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů je využívána nejen v přímo řízených organizacích Ministerstva zdravotnictví, ale stále častěji je vyhledávána jako nástroj řízení kvality zdravotnictví na úrovni krajů. Krajská samospráva využívá hlavní přednosti této metodiky, která spočívá v tom, že poskytuje výstupy použitelné jak pro informovanost veřejnosti – všech občanů kraje, tak i pro odbornou veřejnost a managementy nemocnic na území kraje.
Představitelům krajské samosprávy tak výstupy slouží jako:
- systémové opatření stimulující zvyšování kvality péče ve zdravotnických zařízeních v kraji
- nástroj pro zajištění informovanosti občanů o kvalitě nemocnic v kraji
- forma podpory zdravotnictví v kraji (viz ukázka výstupů projektu pro Středočeský kraj).
Jedním z výstupu projektu z roku 2009 je Metodický návod pro distribuci a sběr dotazníků pro měření kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů v ambulantní péči, který je uveřejněn ve Věstníku MZČR v roce 2011, částka 1.
Vyhodnocení dotazníků z roku 2010 provedla spol. Ipsos Tambor s. r.o. (vítěz výběrového řízení MZČR). Výsledky naleznete níže pod soubory: Zpracování indikátorů kvality zdravotní péče z dotazníků 2010.
Přehled dalších realizovaných měření metodou KOP
-
Kvalita Očima Pacientů 2005 – Ústřední vojenská nemocnice
-
Kvalita Očima Pacientů 2005 – Psychiatrické léčebny a psychiatrická oddělení a kliniky fakultních nemocnic
-
Kvalita Očima Pacientů 2006 – Komplexní onkologická centra ČR
-
Kvalita Očima Pacientů 2007 – Ústřední vojenská nemocnice
-
Kvalita Očima Pacientů 2007 – Nemocnice Litomyšl
-
Kvalita Očima Pacientů 2008 – Nemocnice Libereckého kraje