Drobečková navigace
Hlavní stránka / Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů
Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů
Garant: RNDr. Tomáš Raiter,
tomas.raiter@volny.czZdraví zaujímá jednu z nejvyšších příček na žebříčku hodnot každého z nás. Kvalita zdravotní péče ovlivňuje zásadním způsobem kvalitu a délku našeho života. Proto máme jako občané právo znát kvalitu péče, které se nám dostává v různých zdravotnických zařízeních. A měli bychom mít možnost se o kvalitě zdravotnických zařízeních dozvědět ještě dříve, než ji sami na vlastní kůži vyzkoušíme. V České republice je zakotveno právo pacienta na svobodnou volbu lékaře a zdravotnického zařízení. Aby mohlo být toto právo naplněno, musí mít občan k dispozici dostatečné informace o kvalitě zdravotnických zařízení. Na základě informací si může zvolit zdravotnické zařízení, kde podstoupí vyšetření nebo výkon.
Zdravotní péče je služba a kvalitu služby nejčastěji měříme tak, že se dotazujeme dostatečného množství uživatelů, jak jsou s ní spokojeni. Platí obecně, nejen ve zdravotnictví, že spokojenost klientů je důležitým ukazovatelem kvality poskytované služby. Na stejném principu funguje ve všech vyspělých zdravotnických systémech na světě měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů. Není to jistě jediný zdroj informací o kvalitě, ale určitě patří k důležitým a veřejnosti srozumitelným. Spokojený pacient se léčí rychleji a růst spokojenosti pacientů tak podporuje zkracování pracovní neschopnosti, a tím i růst výkonnosti ekonomiky.
MZ ČR již několik let podporuje výzkum spokojenosti pacientů. Výzkum probíhá formou dotazníkového šetření. Pacienti vyplňují dotazníky v nemocnicích, rehabilitačních ústavech a psychiatrických léčebnách. Údaje z dotazníků a souhrnná hlášení o nezařazených pacientech se zpracovávají jednotně podle standardizované metodiky. Statisticky zpracovaná data průkazně srovnávají kvalitu jednotlivých nemocnic na základě subjektivní spokojenosti pacientů. Podrobnější informace najdete v sekci
Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů.
Ministryně zdravotnictví Dana Jurásková předala v roce 2010 certifikát „SPOKOJENÝ PACIENT“ několika zdravotnickým zařízením, která v rámci výše uvedeného projektu MZ ČR splnila stanovená kritéria zaměřená na spokojenost pacientů nadstandardními výsledky v oblastech např.: přijetí do nemocnice, tělesného pohodlí, přístupu personálu k pacientovi, komunikace mezi nimi, apod. Zdravotnická zařízení, která obdržela certifikát „SPOKOJENÝ PACIENT“ naleznete v sekci
Certifikace Spokojený pacient.